Спасибо за покупку в нашем интернет магазине! Почему так важно благодарить в email рассылке? Ваше имя комментарий спасибо ваш заказ отправлен.

Пользователь нажал на кнопку «Купить» и совершил заказ, в ответ он увидел стандартное послание «Спасибо Ваш заказ отправлен». Думаете на этом цель страницы «Спасибо за заказ» выполнена? Мы утверждаем, что нет, ведь удачно оформленная, она может повысить лояльность ваших клиентов, увеличить средний чек и даже спровоцировать повторные продажи. И это не магия, а простое следование 5 правилам. Предлагаем вам полезные советы по оптимизации таких страниц.

Еще раз покажите информацию о заказе

Подведите итог заказа: укажите его комплектацию и стоимость, проще говоря «покажите чек». Пусть ваш покупатель убедиться, в правильном оформлении своего заказа. Также мы рекомендуем указать контактные телефоны и способы связи с менеджерами магазина, если Клиенту вдруг понадобится внести изменения в комплектацию покупки или получить дополнительную информацию. Забота о покупателе никогда не бывает лишней, поверьте это лучше чем сухое «Спасибо за заказ».

Отправляйте e-mail уведомление

Кроме демонстрации информации о заказе на странице отправляйте e-mail подтверждение на электронную почту покупателя. Например, укажите в заголовке "Название магазина: подтверждение вашего заказа №129", а в теле самого письма всю информацию о товарах, стоимости, сроках и способах доставки. К тому, же в этом сообщении вы можете предложить покупателю присоединиться к вашим социальным сетям, или подписаться на e-mail рассылку.

Используйте cross-продажи

Для увеличения суммы чека, предложите покупателю сопутствующие товары. Например: "Вы только что купили этот кухонный комбайн? А как насчет того, чтобы посмотреть к нему дополнительные насадки для приготовления колбас и кебабов. Или ситечка для отжима соков?» Эти предложения будут отлично работать при грамотном подходе к формированию товарных связок. Можно запрограммировать автоматический подбор сопутствующих товаров.

Повышайте лояльность

Используйте пригласительные системы для друзей текущих Клиентов. После совершения покупки Клиент приглашает друзей совершить покупки, и они получают дополнительные скидки. Такие предложения легко распространяются через социальные сети и приносят результаты. Например:

Будьте социальны!

Приглашайте пользователей стать вашими подписчиками на Facebook, Вконтакте и в других социальных сетях. Ведь они уже совершил у вас покупку - столь ценный актив нельзя терять. Для привлечения используйте фразу, подчеркивающую преимущества участия, например "Следите за нашими скидками и распродажами". Так вы продолжаете общение с лояльными Клиентами и получаете шанс стимулировать повторные покупки. Что также значимо, развиваете дополнительный канал продвижения услуг и товаров магазина. Внедрение этих простых советов принесет результат для всех интернет-магазинов вне зависимости от тематики. Успешных продаж! По материалам www.e-pepper.ru

Апдейт (2018 год):

Клиент только что приобрел у вас товар и оформил заявку. Отлично! Это лучший момент для того, чтобы предложить ему подписаться на вашу рассылку новостей. Лучшего момента просто невозможно себе представить, поскольку прямо сейчас клиент доверяет вам и готов к взаимодействию.
Именно после оформления заказа на странице благодарности можно значительно увеличить базу своих подписчиков, которые затем будут снова и снова конвертироваться в покупателей. Причем, люди, которые уже совершили заказ, априори более лояльны и с большей охотой снова купят у вас какой-либо товар.

Форма подписки на рассылку должна быть простой и понятной. Если адрес электронной почты уже был введен пользователем (а скорее всего это так и есть), можно обойтись одной кнопкой. При этом очень важно объяснить, что именно вы будете рассылать, какую именно информацию и с какой периодичностью. Чем больше конкретной информации вы дадите, тем лучше.
Как обычно, следует также дополнительно оговорить, что от подписки клиент может отказаться в любой момент с помощью одного или двух кликов.
Дальше все просто. Имея на руках хорошую базу лояльных клиентов (да еще и с персонализированными данными), появляется возможность создавать по-настоящему эффективные письма. При этом лучше не частить, а действовать наверняка. Например, прислать выгодное предложение клиенту перед праздниками. Почти наверняка человек задумывается о приобретении каких-либо подарков в этот момент, и если ваше предложение его заинтересует, он купит эти подарки именно у вас.

Страница благодарности - это отличная возможность повысить продажи, причем далеко не одним способом, и никто не запрещает придумывать новые.

Сегодня затрону тему, которую мало кто освещает.

Поверите ли вы мне, что страница “Спасибо за покупку” это одна из наиболее изучаемых страниц в интернет магазине? Впрочем, как и письмо, которое интернет магазин отправляет в качестве подтверждения заказа. Пользователи стараются вчитываться в каждое слово, тем самым проверяя корректность отправленного в интернет магазин заказа.

Согласитесь, что было бы глупо не воспользоваться подобной внимательностью со стороны покупателя . Сегодня я вам расскажу каким образом вы сможете еще больше заработать на этой странице и с письма- подтверждения заказа.

1. Страница “Спасибо за покупку”
   – Уровень 0. Базовый.
   – Уровень 1. Индивидуальный.
   – Уровень 2. Индивидуальный расширенный.
   – Уровень 3. Вовлекаем в работу с сайтом.
   – Уровень 4. Вовлекаем подписчиков.
   – Уровень 5. Рекомендуем друзьям.
   – Уровень 6. Дальнейшее развитие.
   – Сравнение и заключение.

В качестве примеров я буду использовать прототипы страниц.

Страница “Спасибо за покупку“

Эта страница хороша тем, что, оформляя заказ в интернет магазине, практически каждый пользователь вчитывается в неё. И одновременно плоха тем, что на этом общение покупателя с интернет магазином прекращается на неопределенный промежуток времени.

Предлагаю воспользоваться тем, что каждый покупатель проявляет интерес к этой странице и, как следствие, стараться задержать внимание покупателя на интернет магазине , не позволив ему уйти

Звучит заманчиво, правда?

Сегодня вы вместе со мной пройдете все шаги по построению этой страницы с нуля и до высокого уровня, примеров которым не так и много. Сразу отмечу, что вам не потребуется дикий штат программистов или дизайнеров, все решается довольно-таки тривиально и без особых сложностей. Также замечу, что индивидуальная проработка этой страницы ведется у каждого, кто .

Уровень 0. Базовый.

Порой мне даже обидно получать такое отношение к своей персоне

Ужасно, подобная страница не оставляет никаких вариантов кроме как закрыть этот интернет магазин и перейти к своим делам, ведь данная страница не предлагает вовсе никаких действий. Да, я могу погулять еще по каталогу или покликать на другие страницы, но мотивации у меня к этому практически нет .

Попробуем улучшить этот базовый вариант.

Уровень 1. Добавляем индивидуальности.

Что стало лучше:

Добавилась индивидуальность;
Покупатель может сверить данные которые он ввел;
Уже на этом шаге у него появился номер заказа, который он может сообщить в случае возникновения проблем (он же будет отправлен и на email).

Но опять же пользы для вас как для продавца тут совсем нет . Попробуем добавить еще функционала.

Уровень 2. Индивидуальный расширенный.

Согласитесь, что это мелочь, но крайне удобная мелочь?

Уровень 3. Вовлекаем пользователя в работу с сайтом.

Начиная с этого шага начинаются весьма полезные бонусы для вас как для владельца интернет магазина . И особенную пользу почувствуют те интернет магазины, которые имеют свой собственный блог. А те, кто его не имеют, тут же должны задуматься о его появлении

В чем же плюсы:

Покупатель сразу не уходит со страницы “Спасибо за покупку”, а продолжает изучать ваш блог и знакомиться с другим ассортиментом. Вероятность, что он купит что-то еще повышается !
Учитывая, что практически каждая ваша статья в содержит ссылки на товары, то крайне повышается вероятность того, что пользователь купит что-то еще;
Если у вас получится выводить релевантные (подходящие по тематике к купленным товарам) статьи, то эффективность подобного метода значительно увеличится.

Но и это еще не все, давайте попробуем получить еще больше отдачи от покупателей.

Уровень 4. Получаем подписчиков.

Как видите, мы добавили на страницу “Спасибо за покупку” возможность оформить подписку на рассылку интернет магазина. Напомню, что проще всего вести подобные рассылки с помощью сервиса MailChimp.com , который позволит вам максимально автоматизировать этот процесс.

Внедрение подписной формы позволит вам добиться следующих целей:

Рост подписной базы вашего интернет магазина;
Размещение подобной формы и на других страницах вашего интернет магазина еще больше повлияет на скорость роста вашей подписной базы, которую многие называют “Золотым активом” практически любого интернет магазина;
Рост продаж за счет email рассылок вашим клиентам.

Теперь уже четко прослеживается ваша выгода от развития страницы “Спасибо за покупку” . Мало того, что вы стимулируете почитать ваш блог, так еще и получаете дополнительных подписчиков в свои ряды.

Вводим социальную составляющую, которая поможет нам привлечь еще немного трафика в интернет магазин . Важный момент, что это будет лояльный трафик и я сейчас объясню почему.

1. Покупатель оформляет заказ;
2. На странице “Спасибо за покупку” помимо предложения почитать блог и подписаться на рассылку, вы предлагаете еще порекомендовать ваш интернет магазин друзьям;
3. Покупатель кликает на эти кнопки и “лайкает”;
4. В свою очередь, друзья видят подобную рекомендацию в социальных сетях: “Друзья, я счастлива купить такой-то товар в таком-то магазине! Вот вам промокод на такой-то подарок ”;
5. После подобного сообщения часть друзей явно заинтересуется бесплатным подарком + сработает сарафанное радио. А вы знаете, что рекомендация человека, которому доверяешь – одна из лучших рекомендаций.

Какие можно сделать выводы:

Уровень 6. Дальнейшее развитие.

Как еще вы можете развить вашу страницу “Спасибо за покупку”:

1. Предложение “Докупить аксессуаров по супер цене только на этой странице и только сейчас ”;
2. Предложить дополнительные услуги со скидкой ;
3. Предложить купить еще один такой же товар/товары со значительной скидкой ;
4. Ваш вариант?

Возможно большое количество различных решений и дополнений к этой странице и при её модификации следует в первую очередь отталкиваться от ассортимента. Так как предложения для мобильных телефонов будут одни (чехлы, пленки на экран…), а для швейных машин уже вовсе другие (нитки, иголки…).

Заключение. Сравним.

Друзья, на рисунке ниже вы наглядно можете обратить внимание на то как преобразилась страница “Спасибо за покупку”.

Если изначально она представляла из себя никчемный набор текста, то благодаря нашим усилиям, в конце мы получили полнофункциональную страницу, с помощью которой можно:

Увеличить продажи;
Привлечь новых лояльных посетителей;
Получить новых подписчиков;
Мотивировать покупателей на дальнейшую работу с сайтом, тем самым повышая вовлеченность;
Сделать так, чтобы вас обязательно запомнили!

Как видите, одни плюсы !

Высказывая человеку благодарность, вы демонстрируете уважение и особое отношение к нему. Услышав в свой адрес «спасибо», мы радуемся и вдохновляемся.

Когда, как и зачем благодарить подписчиков в email рассылке, расскажем в нашей статье на примерах известных брендов.

Спасибо за подписку

Приветствуйте новых пользователей благодарностью за подписку. Дайте им понять, что вы цените проявленный интерес к вашей компании.

Хорошим жестом благодарности может стать купон-скидка, который еще и повысит шансы на совершения покупки.

Представьте свой бренд новичку, расскажите о рассылке в деталях: когда выходит новостной дайджест, когда бывают распродажи и т.д. Или любезно предложите ему самостоятельно выбрать темы в настройках email рассылки. Именно так магазин одежды и аксессуаров Neiman Marcus приветствует новых подписчиков.

Спасибо за покупку

Приобретение клиентом товара или заказ услуги – самый подходящий момент поблагодарить за это. Такие письма ни в коем случае не покажутся заискиванием. Совместите приятное с полезным: поблагодарите за покупку в письме-подтверждении заказа.

Статистика по метрикам благодарственной email рассылки подтверждает, что ее читают и кликают. По данным компании Remarkety письмо «Спасибо за покупку» в среднем имеет показатели open rate — 42%, click rate – 18%, количество повторных покупок из письма достигает 10%. Для наглядности приведем статистику по средним показателям открываемости и кликабельности во всех отраслях: средний open rate – 10%, click rate – 2%.

Идеи для письма «Спасибо за покупку»:

1. Подберите простой заголовок

Тема должна сразу показать покупателю, о чем это письмо. Наиболее эффективные варианты для заголовков: «Спасибо за ваш заказ», «Подтверждение заказа». Можно , добавив имя пользователя и название компании: «Алина, спасибо за ваш заказ в магазине Золотая туфелька «, так сразу понятно, от кого пришло письмо.

1. Подарите скидочный купон

После того, как покупатель совершил покупку, не стоит ждать сложа руки, когда он вновь пожелает что-то приобрести. Подарите в благодарственном письме скидку на следующую покупку, как это делает кондитерская The Brilliant Bakers в примере ниже.

Статистика говорит о том, что купоны на скидку могут более чем в три раза поднять коэффициент конверсии. Убедитесь, чтобы в письме с купоном стояла дата истечения срока. Это может быть 5-10 дней. Не ставьте слишком большой период, потому что пользователь может отложить покупку и забыть про нее.

1. Порекомендуйте другие товары

Письмо благодарность за покупку может содержать ваши дружеские рекомендации с другими товарами. В продажах эта тактика давно известна под названием cross-sell – перекрестные продажи, когда при покупке фотоаппарата продавец предлагает карту памяти, или при ноутбуке – мышь.

1. Попросите оценить покупку

Вместе с благодарностью за покупку покажите подписчику, что вам не безразлично его мнение. Предложите ему оценить купленный товар или написать свой отзыв.

Спасибо за активность в соцсетях

Email рассылка – это не единственный канал связи, с помощью которого ваши клиенты черпают информацию. Есть также социальные сети. Компания Brand Analytics на регулярной основе проводит исследования социальных сетей в России. Их данные говорят о том, что аудитория активных авторов насчитывает 37 млн человек . И эти авторы сгенерировали 588 млн сообщений за месяц.

Активные авторы создают публичный контент и тем самым формируют общественное мнение и настроения. Они становятся авторитетами для многих пользователей в той или иной сфере. Для каждой компании важно заполучить лояльно настроенных авторов, которые смогли бы влиять на мнение пользователей.

Не забывайте благодарить подписчиков за то, что они лайкают и расшаривают информацию о вашей компании в социальных сетях. Вот как это делает компания натуральных цитрусовых добавок к чаю True Citrus . Они сегментируют подписчиков по мере возрастания их активности в социальных сетях на три группы: True Fan, Super Sharer, Social VIP и раздают бонусы согласно этим статусам.

Спасибо, что посетили семинар или вебинар

Если пользователь посетил ваше мероприятие, онлайн или офлайн – это еще один повод отправить письмо-благодарность.

Что оно может содержать?

• Итоги события: о посетителях и экспертах, об инсайтах участников и т.д.
• Благодарность спонсорам.
• Видео, фотографии. Они напомнят всем, кто присутствовал о торжественной или уютной атмосфере. К тому же, каждый из нас любит искать себя на фотоснимках подобных мероприятий. А те, кто отсутствовал, увидят, как было хорошо и в следующий раз точно не пропустят.
• Полезные материалы. Это может быть электронная книга, полезные чек-листы, видео, или подкаст того, что вы вещали.

Благодарите просто так!

Говорите своим подписчикам «спасибо» чаще, а повод всегда найдется.

Если взять годовщину основания компании – это, казалось бы, ваш праздник. Но если копнуть глубже, именно клиенты поддерживают существование вашего бренда. Значит email «Спасибо, что вы с нами» будет уместен.