Корпоративные ценности сбербанка. О ценностях человека и компании

Игра-тренинг командообразования

(для актива старшеклассников).

Цель: сплочение коллектива, построение эффективного командного взаимодействия

Задачи:

формирование и усиление общего командного духа, путем сплочения группы;

развитие ответственности и вклада каждого участника в решении общих задач;

получение эмоционального удовольствия от результатов игры;

осознание себя командой

Возраст участников : 14-17 лет

Оборудование:

листы бумаги А4;

ручки;

газеты;

карточки с контуром человечка;

конверты с изображением «Чемодана» и «Корзины».

Алгоритм игры:

Организационный момент – 5 мин.

Вступление – 3 мин.

Цели и задачи – 2 мин.

Разминка – 10 мин.

Основная часть – 60 мин.

Рефлексия – 7 мин.

Организационный конец – 3 мин.

Ход игры:

Участники собираются в тесный круг перед ведущим. (Прим. Круг ассоциируется с доверием и защитой). Все успокаиваются, занятие начинается.

Установочное слово Ведущего (Настройка): Здравствуйте. Сегодня вы станете участниками деловой игры-тренинга, цель которой – сплочение вашего коллектива. Вы, конечно же, хотите, чтобы ваше объединение было дружным, чтобы все в нем были за одного, а один был за всех! Ведь сплоченный коллектив – это возможность стать единым целым для достижения общих целей и задач. Как хорошо, когда тебя понимают и поддерживают твои товарищи. Сплоченный коллектив добьется больших успехов и побед.

Упражнение «Расскажи мне обо мне».

Цель: познакомиться поближе, узнать друг о друге, чем похожи, для того чтобы найти приятелей по интересам.

Группа разбивается на пары (произвольно, кто с кем стоит рядом – сосед слева). За ограниченное время (5 минут) ставится задача собрать друг о друге как можно больше информации. Затем участники представляют друг друга. Упражнение повторяется с соседом справа.

Упражнение «Суета сует».

Цель: выявить интересы, хобби участников группы.

Всем участникам раздаются карточки (Приложение 1 ), которые разделены на 9-16 клеточек. В каждой карточке написано задание. Суть заданий одна: записать в клеточку имя человека, который (любит рыбу, держит дома собаку, любит смотреть на звезды и т. д.). Чем неожиданней будет задание, тем лучше можно заложить в эту карточку то, что нужно вам. Например: выявить любителей пения, рисования, игры на гитаре и т. д. Побеждает тот, кто быстрее и точнее соберет сведения.

Упражнение «Веревочка».

Участники становятся в круг и берутся за руки. Закрывают глаза. С закрытыми глазами выстроить треугольник, квадрат, прямоугольник, звезду. Глаза можно открыть по команде ведущего после того, как фигура выстроена.

Упражнение «Посчитай до…».

Группа должна по порядку посчитать до … (по числу участников). Каждую цифру должен произносить только один человек. Договариваться, кто, что произносит, нельзя. Как только какое-то число произносят несколько человек или долго не произносит никто, счет начинается сначала.

Упражнение «Кочки».

На листочках пишется по одному слову из пословицы (Приложение 2 ), листочки раздаются участникам (в произвольном порядке). Участники встают в линейку на листы бумаги (А4). Задача – не становясь на пол построится в правильном порядке.

Упражнение «Поезд» .

Цель: Сплочение, повышение взаимного доверия участников, тренировка уверенности поведения при необходимости действовать в условиях недостатка информации, положившись на партнеров.

Ход упражнения: 6-8 участников изображают «поезд», встав в колонну и положив руки на плечи стоящим впереди. Все, кроме первого, закрывают глаза. Этому «поезду» нужно проехать через препятствия, которые изображают другие участники. При малом количестве играющих часть препятствий можно изобразить с помощью стульев.

Задача «поезда» – проследовать от одной стены помещения до другой, по пути обязательно объехав по кругу 3-4 препятствия (ведущий указывает, какие именно) и, не столкнувшись с остальными. Препятствия, изображенные с помощью других игроков (желательно, чтобы те, которые нужно объехать по кругу, были именно из их числа), при приближении к ним «вагонов поезда» на опасно-близкое расстояние могут издавать предостерегающие звуки – например, начинать шипеть.

Игра повторяется несколько раз, чтобы дать возможность каждому побыть и в роли препятствий, и в составе «поезда».

Если участников много и позволяют размеры помещения, можно сделать игру более динамичной, запуская одновременно по два «поезда».

Обсуждение:

Кому кем больше понравилось быть «локомотивом», «вагонами», препятствиями; с чем это связано?

Какие эмоции у кого возникали при движении в составе «поезда»?

Каким реальным жизненным ситуациям можно уподобить эту игру?

Упражнение «Паутина».

Участники встают в круг и протягивают правую руку по направлению к центру круга. По сигналу ведущего каждый игрок находит себе «партнера по рукопожатию». Затем все участники вытягивают левую руку и также находят себе «партнера по рукопожатию» (очень важно, чтобы это был не тот же самый человек, и не тот человек, который стоит рядом). И теперь задача участников состоит в том, чтобы распутаться, т. е. снова выстроиться в круг, не разъединяя рук. Задачу можно усложнить тем, что запретить всяческое словесное общение.

Упражнение «Пять островов».

Я обозначу на полу пять островов. Выберите остров, на котором вы хотели бы жить. Разойдитесь по островам согласно вашему выбору. К сожалению, я должна вам сказать о том, что один из островов скоро затонет в море, и вы вынуждены будете как можно быстрее переселиться жить на другие острова. (Игра продолжается до тех пор, пока все не соберутся на одном острове).

Упражнение «Портрет команды».

Участники получают карточки с контуром человечка. Задача нарисовать свой портрет, приклеить его к листу ватмана и написать под ним свое имя и три прилагательных, характеризующих его.

Упражнение «Чемодан».

На стене прикреплены конверты с изображением «Чемодана» и «Корзины» (Приложение 3 ). Участники помещают стикеры с отзывами в соответствующий конверт. В «Чемодан» - что понравилось в игре, в «Корзину» - что не понравилось.

«Обратная связь».

Получение информации ведущим о состоянии участников. Оценка эффективности работы группы.

Приложение 1

Сочиняет стихи

Любит играть с младшими

Уже отдыхал в лагере

С ним можно идти в поход

К упр. «Суета сует»

Приложение 2

К упр. «Кочки»

береги

любишь

по

кто

платье

кататься

одежке

старое

снову

люби

встречают

помянет

а

и

по

тому

честь

саночки

уму

глаз

смолоду

возить

провожают

вон

Приложение 3

К упр. «Чемодан»

Список используемой литературы:

Егидес, А. П. Лабиринты общения, или как научиться ладить с людьми [Текст] / А.П. Егидес. – М.: «Аст-Пресс книга», 2002. – 357 с.

Командные игры – испытания. Сборник игр. КИПАРИС – 8 / Автор – составитель Ю.Д. Беляков – М.: Педагогическое общество России, 2004. -192с.

Лидер и его команда [Текст]: - Белгород: Управление образования и науки, администрации Белгородской области, 2002. – 16с.

Мой след в жизни [Текст]: - 1995. – 64с.

Овчарова,Р.В. Технологии практического психолога образования [Текст] :/ Р.В.Овчарова. – М.: ТЦ “Сфера”, 2000. – 448 с.

Побережная Л. А. Игротека. Лидер 21 века. – Н.Новгород, ООО Пед. Технологии, 2006. – 88с.

Психологические тесты [Текст] . Т.1. под ред. А.А. Карелина. – М.:, Владос. – 2000. – 120 с.

Психологические тесты [ Электронный ресурс ]: - http://www.sunhome.ru/tests

Трудные игры [Текст]: - М.: Творческое объединение психологов «Синтон». 1995. – 64с.

Во вторник Сбербанк опубликовал свою стратегию развития до 2018 года. В ней банк определил для себя три основные ценности на ближайшую пятилетку. Они таковы: «я лидер» (это касается каждого сотрудника Сбербанка), «мы команда» (в отношении банка в целом) и «все для клиента».

Впрочем, учитывая, что в своей прошлой стратегии (на 2008–2013 годы) банку удалось справиться не со всеми поставленными целями, прежде чем идти к новым горизонтам ему предстоит разобраться с нерешенными вопросами.

Среди них сокращение отношения расходов к доходам до 40%. По данным международной отчетности Сбербанка за шесть месяцев, этот показатель находился на уровне 45,8%. На ближайшую пятилетку планы банка даже менее амбициозны, чем ранее - к 2018 году соотношение расходов к доходам планируется довести до 40–43%.

Для этого банк запланировал в новой стратегии еще одну нереализованную за прошедшие пять лет (2008–2013) цель - сокращение сотрудников, каждый из которых, согласно новой стратегии, должен быть лидером. Прошлой стратегией предполагалось, что до конца текущего года численность сотрудников Сбербанка сократится до 200–220 тыс. человек. Однако, по словам Германа Грефа, на текущий момент в Сбербанке работают около 250 тыс. сотрудников, в планах банка довести этот показатель до 220 тыс. Таким образом, команда Сбербанка потеряет как минимум 30 тыс. «лидеров».

Сокращение будет происходить постепенно, частично за счет естественного выбытия персонала в связи с выходом на пенсию, частично за счет планируемого изменения структуры специальностей внутри банка, - уточнил Герман Греф. - Меняющиеся условия рынка требуют новых специалистов. Например, пять лет назад у нас не было ни одного андеррайтера, а сейчас их почти 5 тыс.

Помимо сокращения числа специалистов, в пятилетней перспективе планируется и омоложение команды. Если сейчас в Сбербанке 9% сотрудников «старшего поколения» (рожденные до 1963 года), то к 2018 году их останется всего 3%, сократится и доля работников среднего возраста (1963–1982 годов рождения) с 53 до 42%, а вот количество молодых сотрудников (1983–1999 годов рождения), вырастет с текущих 38 до 53%. Кроме того, в 2018 году в Сбербанке будут трудиться 2% сотрудников, рожденных после 2000 года.

По мнению руководства банка, омоложение команды позволит ему лучше проникнуть в жизнь каждого клиента.

Кроме того, банк к 2018 году планирует до 95% транзакций перевести на удаленные каналы обслуживания. Это даст банку возможность получить дополнительную экономию за счет сокращения числа отделений. По словам Германа Грефа, может быть оптимизировано 10–20% отделений. Сейчас их число - 18 тыс. То есть речь может идти о закрытии 1,8–3,6 тыс. отделений.

Мы намерены оптимизировать нашу сеть, но не будем уходить из каких-то регионов или населенных пунктов полностью, - заверил Герман Греф, отметив, что это будет мягкая оптимизация.

В результате реализации предложенных мер планируется сократить операционные расходы к 2018 году по сравнению с инерционным сценарием на 100 млрд рублей и обеспечить рост чистой прибыли в двое. В текущем году банк планирует заработать 370 млрд рублей чистой прибыли, таким образом к 2018 году она должна составить 740 млрд рублей. Также вдвое должны вырасти и активы Сбербанка за пять лет.

Новая стратегия ставит перед Сбербанком амбициозные цели, чтобы выполнить намеченный план по прибыли банку необходимо демонстрировать рост на уровне 15% в год, что довольно сложно в условиях замедления экономики, снижения маржи и усиления конкуренции в сфере финансовых услуг как между банками, так и не банковскими организациями, - считает замруководителя аналитического департамента компании «Совлинк» Ольга Беленькая. - В условиях, когда рост доходов замедляется, а риски кредитования не снижаются, одним из основных вызовов для банка становится управление расходами - задача, с которой при реализации текущей стратегии Сбербанк справиться не смог.

Впрочем, по ее словам, шансы на успех в борьбе с расходами у Сбербанка есть. В текущем году банк поставил приоритет на сдерживании роста расходов (менее роста доходов), и пока ему удается справляться с этой задачей, отмечает она.

Стоит отметить, что при реализации стратегии на 2008–2013 годы Сбербанку удалось перевыполнить показатели по прибыли, с 2007-го за четыре года она выросла в 3,5 раза, вместо запланированного роста 2,5–3 раза, сохранить долю в активах банковской системы на уроне 25–30% - по факту 29%.

О трудоустройстве

Я пришел на практику в «Сбербанк» студентом. У меня высшее финансовое образование Академии банковского дела. Я всегда хотел работать в банке. Во время учебы было много предложений от разных банков, «Сбербанк» я выбрал сам.

Когда я пришел в банк в первый день, нас было пять человек из разных университетов. Сначала нас распределили и назначили наставников, дали прочитать инструкции. Нам объяснили, кто чем занимается, дали материалы на изучение.

На первом этапе я много взаимодействовал с другими сотрудниками. В компании есть ребята-«ходячие инструкции» -они могут ответить на любой твой вопрос.

Производственная практика длилась пять недель. После я изъявил желание остаться, и мне предложили работу. Я защищал диплом, уже будучи сотрудником «Сбербанка».

О работе и обязанностях

Когда я пришел на работу, «Сбербанк» активно рос, молодых специалистов было много. Поэтому нужно было стараться. На практике работа и теоретические знания расходятся. Того, что ты выучил в университете, хватает лишь для беседы и понимания, что происходит.

В самом начале работы я не мог ответить на многие вопросы. Я наблюдал и учился. Новичкам нужно не лениться и развиваться. Мы - коммерческая организация, и здесь важен результат.

Сначала меня направили в отдел консультантом по кредитам. Я обзванивал клиентов, консультировал людей при входящих звонках, оформлял запросы. Я гордился тем, что благодаря моей работе клиенты начинали обслуживаться в «Сбербанке».

Мы часто организуем фокус-группы. Для нас важно знать, как на продукт реагируют люди. Прямая критика из уст людей помогает направить энергию в правильное русло. В «Сбербанке» моментальная обратная связь от большого количества людей. Мы участвуем в жизни многих - это повышает личную ответственность.

Моя текущая должность - главный менеджер отдела развития транзакционного бизнеса. В мои обязанности входит курирование филиальной сети, поддержка по операционной деятельности, нестандартным сделкам, продажи, мотивация и наставничество. Мы создаем новые продукты и процессы, анализируем данные, планируем. Основной упор идет на диджитализацию и удаленное обслуживание клиента, чтобы онлайн-услуги были доступны всем.

Работа в «Сбербанке» развивает лидерские качества. Президент Группы Сбербанк и председатель правления Сбербанка в Казахстане ежегодно общаются с сотрудниками. Это заряжает энергией на работу.

Я понимаю, где нужно проявить лидерство и как найти решение проблемы. Лидер берет ответственность на себя, принимает больше управленческих решений. В «Сбербанке» всегда понимаешь, что от тебя хотят, и транслируешь это во время работы и переговоров.

В команде всегда разноплановые люди: кто-то записывает и анализирует, кто-то генерирует и визуализирует. Сотрудники разного эмоционального и возрастного склада формируют разные пазлы в красивую и эффективную картину.

О сложностях

Человек часто воспринимает что-то новое в штыки. Мы боремся с тем, когда руководство пытается нас изменить. Но нужно учиться быть гибким. «Сбербанк» дает пищу для размышления, развития, потому что банк динамично и гибко реагирует на конъюнктуру рынка и потребности клиентов. Когда возникают трудности, мы добираем в плане знаний и двигаемся дальше.

На позиции главного менеджера я столкнулся с тем, что руководить - это сложно. Иногда кажется, что руководитель ничего не делает. Но я убедился, что это не так. Организовать команду, замотивировать сотрудников сложно. Основная сложная задача - успеть за всеми. Есть препятствия, которые ты постоянно преодолеваешь. А когда получаешь положительную обратную связь, это заряжает.

О планах

В «Сбербанке» у всех сотрудников разная мотивация. Руководство это понимает и оценивает результат, поощряет. Я планирую официально возглавить отдел. Задач и идей много - все нужно реализовать.

Like Share 1190 Views

Семинар: « Простые решения для малого бизнеса» Основные аспекты и нововведения в условия работы клиентов малого бизнеса со Сбербанком России. Я – лидер! Мы – команда! Все – для клиента. Основная информация.

Download Presentation

Я – лидер! Мы – команда! Все – для клиента

E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

No related presentations.

Presentation Transcript

Малого бизнеса»Основные аспекты и нововведения в условия работы клиентов малого бизнеса со Сбербанком России Я – лидер! Мы – команда! Все – для клиента

Тема: Основные аспекты и нововведения в условия работы клиентов малого бизнеса со Сбербанком России Время проведения: 30 июля 2014 года11-00 Место: Санкт-Петербург, Суворовский пр., 67 Участники от Сбербанка: - Начальник управления продаж МБ Головного отделения Панова Ольга Михайловна; - Специалисты Управления продаж МБ и Отдела транзакционных продуктов: Старков Артем Александрович; Вихрова Юлия Андреевна.

Предоставления тендерной гарантии и гарантии исполнения обязательств в рамках продукта «Бизнес-Гарантия» Тип гарантийного обязательства (ФЗ №44-ФЗ, ФЗ №223-ФЗ): Тендерная гарантия Плюсы для организации (ИП): Финансовый партнер Экспресс-анализ Принципала Без имущественного залога Минимальный срок рассмотрения заявки Принципал –ЮЛ, ИП (кроме КФХ) Бенефициары: государственные, муниципальные, иные заказчики Валюта: Рубли РФ Срок: 24 мес. Сумма Минимальная сумма 50 000 рублей Максимальная сумма* до 4 млн. рублей каждая Обеспечение Не требуется * Сумма гарантии дополнительно ограничена платежеспособностью Принципала

Нововведения при кредитовании клиентов СМП Кредитование новых видов деятельности: частные некоммерческие организации, предоставляющие услуги в области образования и здравоохранения потребительские общества (ФЗ «О потребительской кооперации» №3085-1 от 19.06.92г.) сельскохозяйственные потребительские кооперативы (ФЗ «О сельскохозяйственной кооперации» №193-ФЗ от 08.12.95г. Кредитование Заемщиков, у которых доля выручки КГ от ломбардного бизнеса за последние 3 месяца не превышает 10% совокупной выручки. Заемщик не ведет ломбардный бизнес. Новые цели кредитования: Рефинансирование кредитов и лимитов кредитных линий на пополнение оборотных средств, инвестиционные цели. Рефинансирование задолженности по договору лизинга (с отсрочкой оформления залога движимого имущества) Покупка нетелей для Заемщиков, осуществляющих сельскохозяйственную деятельность Кредитование сельхозпроизводителей под залог будущего урожая сельскохозяйственных культур Возможность установления необеспеченной части* по всем текущим кредитам с учетом выдаваемого: Клиенты с выручкой свыше 150 млн. руб.- до 40% (до 40 млн. руб.) Клиенты с выручкой менее 150 млн. руб. -до 35% (до 35 млн. руб.) * в зависимости от финансовой устойчивости

Решения для клиентов СМП. Кредитование под залог будущего урожая Требования к Заемщику: Заемщик - сельхозпроизводитель хорошее финансовое положение Положительный опыт проведения с/х работ Владеет земельным участком на правах собственности или аренды на срок, превышающий не менее чем на 60 дней срок кредита Условия кредитования: Цель: закуп удобрений, средств защиты, ГСМ, з/ч + материалы для ремонта с/х техники и др. цели для выращивания с/х культур Валюта кредита: рубли РФ Срок: до 18 месяцев Период доступности – по согласованию, максимальная отсрочка погашения основного долга: 9 месяцев (при сроке кредита до 12 мес.), 12 месяцев (при сроке кредита до 18 мес.) Требования к залогу: Заемщик = Залогодатель будущего урожая с/х культур (Возделывание с/х культуры в регионе в течение последних 5 лет) - Отсрочка оформления залога не предоставляется При снижении количественных и качественных показателей залога с/х культур – залог иного имущества Обязательное страхование будущего урожая с/х культур (рост, вызревание, уборка, перевозка, хранение) Форма предоставления:кредит, НКЛ, РКЛ График погашения: синхронизирован со сроками уборки и реализации урожая

Юридически значимого электронного документооборота, при помощи которого вы сможете: Некредитныепродукты: СФЕРА Отчетность Представлять отчетность в ФНС, ПФР, ФСС, РОССТАТ Отправлять неформализованные обращения (осуществлять переписку с инспектором, не выходя из офиса) Получать любую справочную информацию (выписки о состоянии расчетов с бюджетом, кодах бюджетной классификации и т.д. Организовать собственный встроенный архивдокументов Позволяетотправлять файлы, созданные в любых программах по подготовке отчетов: 1C, Налогоплательщик и т.п. Охватывает всю Россию – получить ЭЦП для сервиса можно в любом отделении Сбербанка, а не только в удостоверяющих центрах.

Обмен информацией и документами, осуществляемый на бумажных носителях, стандартизированным электронным документооборотом между компьютерными сетями. Некредитныепродукты: EDI – электронный обмен данными между партнерами Преимущества EDI: - Отсутствие ошибок ручного ввода данных - Оптимизация процесса приемки товара - Получение достоверной информации по ценам - Гарантированное получение заказов - Сокращение временных затрат на обработку документов Сокращение финансовых издержек Сокращение временных затрат Отправитель Получатель

Минимизировать бумажный обмен первичными учетными документами с контрагентами. Благодаря использованию Электронной Подписи, все передаваемые документы обретают юридическую силу и могут предъявляться в налоговую инспекцию или любое другое ведомство. E-invoicing- позволяет обмениваться электронными счетами-фактурами согласно регламенту, описанному в приказе Министерства Финансов №50-н. Это официально освобождает компании от использования бумажной формы данного документа. Преимущества: Освобождает от работы с бумажными документами Обеспечивает юридическую значимость электронных документов Формирование и отправка контрагентам электронных счётов-фактур непосредственно из учетных систем Сокращает прямые издержки на бумажные документы Снимает необходимость в бумажных архивах Экономит рабочее времяМгновенная передача Некредитныепродукты: E-invoicing

Услуга Банка по организации выплаты денежных средств на счета банковских карт при наличии договора между Предприятием и Организацией. Преимущества: Снижение расходов на инкассацию и оплату труда кассовых работников Исключение рисков при работе с наличными деньгами Отсутствие необходимости депонирования средств Эффективное использование трудовых ресурсов (не тратят рабочеевремя на получение денегв кассе) Льготные условия по программам кредитования сотрудников компании Некредитныепродукты: Зарплатный проект Сбербанка России ОАО Зарплатные карты –это карты международных платежных систем Visa и MasterCard, выпущенные на условиях заключенного с Банком договора. В рамках договора могут выпускаться карты как одного, так и разных видов, при условии установления единого тарифа за зачисление по всем видам карт. Срок действия зарплатных карт – 3 года Счета карт открываются в рублях РФ. Предприятия обладающие правом на осуществление выплат в иностранной валюте, могут открывать счета карт для своих сотрудников в долларах США или ЕВРО. Важно! Отличие зарплатной карты от личной – возможность выпуска карты на льготных условиях.

Технических сервисных решений, который позволяет предприятию принимать банковский карты к оплате за товары и услуги. Преимущества: Обслуживание карт международных платежных систем VISA, MasterCard, AmericanExpress Возможность бесперебойной обработки более 30 000 операций в секунду (собственный процессинговый центр. Снижение расходов на инкассацию. Исключение рисков при работе с наличными деньгами Увеличение объемов продаж и скорости оплаты товаров и услуг с помощью банковских карт Возможность сотрудничества с одной из крупнейших банковских программ лояльности в России «Спасибо от Сбербанка». Некредитныепродукты: Торговый эквайринг

Головное отделение Сбербанка по Ленинградской области ОАО «Сбербанк России»: Адрес: Невский пр. ,дом 101 Телефоны: 326-34-88 _ _ _ Панова Ольга Михайловна 680-21-23 _ _ _ Старков Артем Александрович 680-41-72 _ _ _ Вихрова Юлия Андреевна Спасибо за внимание!