Как вести переговоры с техподдержкой Яндекс Дзен?

Арбитраж Как вести переговоры с техподдержкой Яндекс Дзен?

Вермирий

Автор Яндекс Дзен
Вот собственно статья, ссылка на неё Как вести переговоры с техподдержкой Я. Дзен.
Могу сюда залить всю статью, просто не пробовал до этого.
Как вести переговоры с техподдержкой Я. Дзен.

28.02.21 09:56
0
0 (0.00%)
0 сек


Доброе время суток мой бодрый читатель. Сегодня мы не будем огульно разговаривать, а рассмотрим всё на конкретном случае.
Как обычно, ставлю что то из нетленного, слушаем и продолжаем чтение.

Кто не знает, то я расскажу, Вы находитесь на Канале Дзен для Авторов. Здесь весь контент, по крайней мере на момент написания этой статьи для Авторов как же работать с этой площадкой. Поэтому новичкам Авторам, настоятельно рекомендую затем начать чтение с первых статей на моём канале. А теперь переходим к делу.
Что же произошло? У меня на канале появились две проблемы, нет, не подумайте, я сейчас не стану рассказывать о своей тяжёлой жизни и быстро вставлять сюда свой яндекс кошелёк)))). Две публикации попали под блокировку.
Я написал статью, как снимать видеоролики для Яндекс Дзена и сделал в доказательство своих слов штук пять видео, в тему статьи. Вот это видео, которое попало под блокировку.


Смотреть конечно же желательно. Дабы Вы понимали более точно, о чём идёт речь в статье. Ролик короткий до безобразия.
Так вот, в этом видео было использовано бесплатное видео с сайта
Так же было использована музыка из категории без авторских прав, взято с Яндекс Музыки.
Это было прописано, откуда исходники в описании к видео. Более того, исходное видео было улучшено и изменено, и по продолжительности так же. Музыка так же была обрезана по длине. На ролик был нанесён логотип Моего канала, кстати это было во всех моих роликах, так же видео получилось мотивационным, и названо соответствующе, на ролик наложены слова... Конечно можно было сделать его более красиво, но как демонстрационный ролик, для новичков Авторов, оно подходило более чем.
Что ещё важного?
Ролик заливался в первую очередь на Дзен, его больше никуда в тот момент не заливал. А уже позже он был залит на Эфир, затем на Ютуб и Тик Ток. Ни у одной из означенных площадок вопросов к нему не возникло. Только у Дзена.
Ну а теперь поехали смотреть что же нам любимая техподдержка пишет?

скриншот мой.


скриншот мой.
Тут я должен был наверное как все Авторы, поблагодарить техподдержку за их чудесную работу, ведь они как волшебники делают то, что нам помогает, защищают нас от несовершенств Алгоритма.... Но так делать нельзя. Поэтому нужно добраться до правды.

скриншот мой


скриншот мой
Пытаемся добраться до правды, ведь по большому счёту, это нездоровая ситуация, и статья залетает под блокировку по очень серьёзному нарушению. Снять блокировку публикации в ручном режиме - это не сделать ничего. Нарушение таки осталось. Ну и получаем мы ответ.

скриншот мой


скриншот мой
Как видим, ответ нам не хотят давать, что то там про мою вину и несовершенство этого мира... Я чуть не прослезился... Но останавливаться нельзя! Поймите, необходимо копать до самой причины. Иначе - ничего не изменится, и эта "ошибка" она осталась и у Вас Канал находится сейчас с нарушением, грубым нарушением.

скриншот мой.


скриншот мой.
Знаете, я никуда не тороплюсь. При любом обращении в техподдержку открывается тикет, и пока он не закроется, техподдержка не отчитается за выполненную работу, а это им важно. Тем более, на них так же есть управа.

скриншот мой.


скриншот мой.
Ну как обычно, не от мира сего работники будут убеждать меня в том, что мир прекрасен, что они бессильны и ничего не могут, но видят, вот видят и всё тут, что у меня всё хорошо, даже прекрасно, как цыганка на вокзале всю правду и будущее мне показала. Но нужно продолжать. Как видите, их там много, и им нет до Вас никакого дела.

скриншот мой.


скриншот мой.
Настаиваем на своём до последнего, я могу с ними переписываться хоть месяц и заставлю мне ответить, выполнить их же работу.

скриншот мой.


скриншот мой.
Ну вот, наверно плохо читается, сделаю этот скриншот как два.

скриншот мой


скриншот мой

скриншот мой.


скриншот мой.
Как видим, не всё в порядке с публикацией, как пели предыдущие сотрудники техподдержки. Но нам ответил в этот раз Максим. Но и он, не стал разбираться в ситуации, и так же приправил свою порцию лжи.
В чём она?
Ну хотя бы то, что на канал это не влияет. ещё как влияет, и он прекрасно это знает. Ну и его предположения, что я залил видео, которое было уже где то. Нет, видео не было до этого нигде, прям с редактора залилось на Дзен и сразу же попало под блокировку. Затем уже оно было залито на Эфир, на Ютуб, но там есть перекрёстные ссылки про которые он говорит... Странно, а зачем он это пишет, я ведь про это не спрашивал у него, я спросил конкретную причину.
Что ещё он мне сказал?
Публикация полностью или почти полностью состоит из заимствованных материалов.... Так ли это? где то близко к этому, музыка чужая, видео чужое... Но, всё это есть, но переработано, и с исходником оно уже не идентично. Мало того, конечный ролик совсем уже не похож на исходник, это отдельное произведение, у него другой смысл, контекст, оформление, да и своего труда в ролике гораздо больше половины.
Именно то, что он пишет ниже. Там 100% авторский текст и всё остальное, что он говорит.
Так что, помогла нам техподдержка? - нет.

скриншот мой.


скриншот мой.

скриншот мой.


скриншот мой.
Вот такие бои местного значения идут в переписке.
На протяжении всей переписке видим очень плохую работу этих людей, и таким не место на такой работе. У каждого сотрудника своё мнение
Знаете, а я добьюсь своего.
От меня просто так не отделаться, я дойду до главных там, это легче чем кажется.
Вот не хотел сегодня делать публикацию, от слова совсем не хотел. Не бойтесь этих роботов и ботов с техподдержки, этих людей у которых всегда всё хорошо, людей не от мира сего, которые говорят совсем не о том, что их спрашивают. Они живут в своём мире, который к действительности не имеет никакого отношения.
Пишите на них жалобы за плохую работу, не удаляйте переписку никогда, это официальный документ. И когда попадёт он в нужные руки, там по головке их не погладят за такую работу.
Ну а засим у меня пока всё. Единственное жду ответа по второй публикации, которая так же "ошибочно попала в блок. я так же выложу переписку с этой чудесной службой технической поддержки...
Тут весело, подписывайтесь на канал. Ставьте лайки, поддержите Автора.
Не просил Вас до этого, но сделайте репосты этой статье, нужно поднять бучу, придать огласку этому вопросу, ведь каждый канал с этим сталкивается. Или Вы предпочитаете отсидеться в стороне? Хорошо. это Ваш выбор.
Удачи Вам в творчестве.
 

Вермирий

Автор Яндекс Дзен
Мне жаль, что у вас сложилось такое впечатление о моем ответе. Позвольте я уточню ответ, чтобы устранить все недопонимания.

Проверка проходит в несколько этапов и учитывает множество факторов. Какой из них повлиял на конечный результат — сказать невозможно.

Служба поддержки не занимается оценкой или анализом контента, все проверки на платформе происходят в автоматическом режиме. Я искренне хотела бы вам помочь и указать на конкретные детали публикации, нарушающие требования Дзена, но сделать это, к сожалению, не представляется возможным.

Специалистам поддержки предоставляется общий отчет алгоритма о статусе материала без детализации информации, поэтому наша оценка будет субъективна и может отличаться от действительности. Не хотелось бы вводить вас в заблуждение.

Однако, согласно правилам, мы стремимся, чтобы читатели видели в первую очередь авторский, интересный и качественный контент.
Я и мои коллеги дали вам лишь рекомендации к тому, чтобы избежать ограничений от системы в следующие разы.

Также я проверила вашу публикацию «Как создавать галерею» (Как создавать галерею. В рамках этой публикации как дополнение к статье. Описание под карточкой делайте не менее чем 300 символов, но чем…). Она была ошибочно заблокирована алгоритмом.

Такое иногда случается, но мы постоянно совершенствуем нашу систему, чтобы подобных ситуаций становилось меньше.

На текущий момент блокировка снята, публикация возвращается в общую ленту рекомендаций для трансляции и скоро начнет набирать показы.

Приношу извинения за доставленные неудобства.

В конце нашей переписки вам придет уведомление об оценке нашей работы. Там вы можете оставить свой ответ.

Требования к контенту

Наталья.

✦ Команда Поддержки Дзена
 

Вермирий

Автор Яндекс Дзен
Re: Узнать об ограничениях


Андрей Блогер

dzenblo@yandex.ru

сегодня в 10:47

1 получатель




Вот смотрите, давайте разговаривать предметно.
Была ошибочно заблокирована публикация видеоролика. По ответам Ваших сотрудников. Затем, через несколько ответов, что всё у Вас хорошо, мне ответили наконец то, что ограничения как были, так и остались на публикации. Причиной тому заимствованное видео. Я говорю, что заимствования в этом случае, конкретном случае - нет и не было. Но в итоге, мой канал понёс урон. Мало того, что я не попаду в Аврору, куда я подал заявку, и я был горд от того, что не делал ни одной ошибки и работал в рамках правил Дзена.
В итоге, канал сейчас начнёт попадать у меня очень часто по таким "ошибочным" нарушениям, и Вы прекрасно это знаете. В Аврору мне дорога закрыта от слова совсем.
Видео не набрало своего трафика, так как было доступно после разблокировки только по прямым заходам.
Сейчас та же ситуация с галереей, она не так важна, эта галерея, она шла просто в дополнение показа возможностей в рамках правил Дзена.
Не трудно понять, что эта галерея так же сейчас будет доступна только по прямым заходам, и у меня добавилось нарушение на канал.
Вы же мне говорите, что блокировка была ошибочной, хотя прекрасно знаете, что это не так, так же видите причину этой блокировки. Но мне её не сказали.
Я обращаюсь в техподдержку за помощью, а не получаю её.
И что в итоге имеем, теперь на моём канале есть нарушения, давайте называть всё своими именами, хотя нарушений - как таковых нет, всё в рамках правил.
Галерея создана с высокой стоимостью создания, там много текста, там много работы с АВТОРСКИМИ СКРИНШОТАМИ. Но Алгоритм судя по всему посчитал опять это заимствованным контентом, потому как низкая стоимость создания публикации.
Поэтому я и хочу разобраться в ситуации, и поверьте, я не остановлюсь, дойду да самых верхов.
Другими словами, из-за каких то ошибок, этот канал уже не жилец, и Вы прекрасно это знаете. Знаю это и я.
Просто хочу от Вас честности и нормального диалога, это как раз вписывается в концепцию работы технической поддержки. Большего я не прошу, хочу что бы Вы выполнили свою работу. Каналу с такими нарушениями не выжить, но Вы мне говорите, что их нет.
Так давайте определимся, есть они или нет. И почему у разных сотрудников технической поддержки Дзена своя трактовка происходящего и она отличается на 100%. Так хорошо у меня, или плохо?
Один говорит плохо, другие говорят хорошо. А на самом деле как?
 

Вермирий

Автор Яндекс Дзен
Re: Узнать об ограничениях


✦ Команда Поддержки Дзена

publishers@zen.yandex.ru

сегодня в 10:53

Вам

Папка:
Рассылки



Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, ссылки на публикации, статус которых вас интересует. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.

Сразу замечу, что ограничение отдельных материалов не влияет на сам дзен-канал и не влияет на рекомендации других публикаций канала, также не сказывается на рекомендациях ошибочные ограничения.

Егор

✦ Команда Поддержки Дзена
 

Вермирий

Автор Яндекс Дзен
Re: Узнать об ограничениях


Андрей Блогер

dzenblo@yandex.ru

сегодня в 11:01

1 получатель




Хорошо. вот ссылка на галерею, которая до сих пор заблокирована, хотя мне уже пришло уведомление, что блокировка снята...
https://zen.yandex.ru/profile/editor/id/60153a36b4a824344a767fd1/6039f9e782fc21754dfec0e8/edit
По поводу видео, я дам ссылку на Эфир, или могу на ютуб, на тик ток... С Дзена я её удалил, потому как мне не нравится то, что тут неадекватно на это смотрят. Посмотрите видео на эфире, там нет нарушений, мало того, на Дзене, описание было для новичков авторов к видео, на чём собирался ролик, первоисточники видео и аудио, что всё со свободной лицензией, ролик преобразился из этих набросков в самостоятельно произведение, и оно авторское на 100% сделано без нарушений и по правилам этой площадки.

После разблокировки данного видео оно осталось только по прямой ссылке, и я получил разную трактовку происходящему от работников техподдержки. Про это я написал статью. Если прочитаете её внимательно, то всё станет на свои места.
Как вести переговоры с техподдержкой Я. Дзен.
Вот такая есть проблема, которая не является показателем хорошей работы технической поддержки. А желание побыстрее закрыть тикет- это вообще наглость.
 

zenostop

Создатель Форума
Вы молодец, не нужно их бояться.
Если таких ответственных людей будет много, то они станут работать нормально.
Я в любом случае поддержу эту тему, можете им ссылку на эту тему прямо скинуть, пусть знают, что эта тема теперь будет в публичном пространстве.
 

Вермирий

Автор Яндекс Дзен
А мне бояться нечего, я абсолютно прав. Всё в рамках правил Дзена, да и всех остальных правил в мире. Видео моё, исходники со свободной лицензией, на базе их сделал своё произведение, работа Авторская 100%. Мне всё равно, как они трактуют, мне важно, как это есть на самом деле.
А работа их -работа бота, выше оценку поставить за неё нельзя.
А я ведь реально дойду до верхов.
 

Похожие темы

Сверху