Яндекс Дзен расторгли договор монетизации из-за несуществующего долга.

Решено Яндекс Дзен расторгли договор монетизации из-за несуществующего долга.

Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.

Кот_уехавший

Осматриваюсь
Хочу пожаловаться на произвол Яндекс.Дзен. Со мной расторгли договор монетизации по юридически ничтожным обстоятельствам.
11.01.2021 в отношении меня было возбуждено исполнительное производство, которое было прекращено уже 20.01.2021 (согласно постановлению о прекращении исполнительного производства).
Согласно ответу поддержки, Яндекс.Дзен (03.02.2021) получил уведомление от ФССП о наличие долга и на этом основании, применил п. 9.1.5 Оферты и расторг договор монетизации 03.02.2021 т.е. фактически после даты прекращения исполнительного производства.
В п. 9.1.5 Оферты сказано, что договор расторгается в случае, если:
"Яндексом незамедлительно с момента, когда Яндексу стало известно о наличии у Пользователя задолженности перед третьими лицами, в т. ч. об исполнительных производствах в отношении Пользователя."
из этого следует, что задолженность должна быть в наличии (существовать в натуре) на момент расторжения договора.
Я, на 03.02.2021 г. задолженностей не имел и не имею с 20.01.2021 по сей день, что подтверждается постановлением о прекращении исполнительного производства.
Исходя из этого договор был расторгнут ошибочно, т.к. исполнительных производств и долгов по состоянию на 03.02.2021 г. я не имел, а договор, согласно п. 9.1.5 Оферты мог быть расторгнут только при наличии задолженностей.

Какие действия я предпринимал:
1. Несколько раз пытался объяснить это поддержке, но они ничего не хотят слышать и ссылаются на п. 9.1.5 Оферты, а последние 5 дней и вовсе перестали отвечать на мои письма, хотя по их регламенту срок ответ на обращения 1-2 дня.
2. Звонил на "горячую линию" самого Яндекса, просил, чтобы меня соединили с юридическим отделом компании, но узнав мой вопрос, только предложили мне пожаловаться на Яндекс.Дзен самому Яндекс.Дзену (publishers@zen.yandex.ru).
3. Специально завёл Твиттер, но все твитты Яндексу остаются без ответа, а на мои твитты Яндекс.Дзен, как и поддержка, просто перестали отвечать.

Подводя итог, хочу сказать, что для меня странно видеть такое пренебрежительное отношение к пользователям в 2021 году. Яндекс.Дзен величают себя "сервис", а на деле это уровень какого-то стартапа с поддержкой с "синдромом вахтёра", которые получают удовлетворение от возможности кому-нибудь навредить, пользуясь своим положением. Лучше-бы поучились у Тинькофф, каким должен быть сервис.
С уважением, Кот_уехавший https://zen.yandex.ru/viet
 

zenostop

Создатель Форума
Возможно, им не нужны новые авторы и как могут закручивают гайки.
Вообще они должны были затребовать подтверждение о погашенной задолженности насколько я помню.
На крайний случай предложить сменить анкету на анкету родственника, например.
Сделайте копию прекращенного исполнительного производства и отошлите в Дзен.
Вообще, это всё дело рук приставов, вам нужно позвонить туда и уточнить.
Пристав когда-то наложил арест на счета, а до Дзена информация дошла лишь сейчас.
Думаю, всё решится.
 

zenostop

Создатель Форума
Я так понимаю, вам пришло уведомление об исполнительном производстве?
Вы сходили в суд и написали, что не согласны с суммой долга?
Насколько я помню, это делается так.
 

Кот_уехавший

Осматриваюсь
Я так понимаю, вам пришло уведомление об исполнительном производстве?
Вы сходили в суд и написали, что не согласны с суммой долга?
Насколько я помню, это делается так.
В начале января я получил уведомление в банкинге Тинькофф о наличии судебной задолженности. Пробив себя в базе данных ФССП, я увидел, что задолженность возникла из-за судебного приказа. Благодаря системе ГАС "Правосудие", я обратился к мировому судье и отменил судебный приказ, направив определение суда в ФССП, прекратив исполнительное производство, но потом всё перешло на Дзен...

3 февраля я зашёл в редактор Дзена и увидел, что вместо цифр баланса монетизации, отображается ссылка "Настроить монетизацию", при переходе на которую предлагается заново заполнить анкету.
Я обратился в техподдержку, которая ответила следующее:

Ответ на пропажу монетизации


Я, как мог, пытался объяснить, что долгов перед ФССП у меня нет, и что Дзен может проверить меня по базе данных исполнительных производств, но техподдержка упорно требовала документ от пристава - "Постановление о прекращении исполнительного производства".

Постановление о прекращении исполнительного производства я получал аж полтора месяца, т.к. пристав по каким-то причинам прислала мне только справку об отсутствии производств на моё имя, а при повторных запросах отвечала "в ходатайстве отказано, т.к. требования заявителя удовлетворены ранее". Путём кучи жалоб на пристава (около 15 обращений), мне удалось таки получить заветное постановление, которое я незамедлительно отправил в техподдержку Яндекс.Дзен.

Техподдержка Дзена ответила, что постановление принято и теперь я могу подать новую заявку на монетизацию. Я полагал, что после предоставления мною Постановления о прекращении исполнительного производства, Дзен автоматически возобновит договор. Если бы я знал, что будет нужно повторно заполнять анкету с дополнительными условиями (установка приложения на смартфон и селфи с паспортом), то я бы и не стал тратить время и добиваться от приставов Постановления.

Кроме того, в Постановлении о прекращении исполнительного производства, говориться, что оно прекращено 20.01.2021 года, т.е. двумя неделями раньше, чем Яндекс.Дзен расторгнул договор со мной (03.02.2021г.). Фактически получается, что договор расторгнут по юридически ничтожным основаниям. Я попытался донести эту информацию до техподдержки Дзена:

Письмо в техподдержку


В ответ техподдержка снова ссылается на договор оферты:
Ответ техподдержки

Я не юрист, но полагаю, что содержание п. 9.1.5 Оферты "...с момента, когда Яндексу стало известно о наличии у Пользователя задолженности..." - прямо указывает о наличие задолженности у пользователя на момент расторжения договора, а с 20.01.2021 г. я долгов не имел и по сей день не имею, поэтому договор не мог быть расторгнут 03.02.2021 на основании того, чего не существовало, вот только техподдержка упорно не хочет услышать мои доводы и признать договор ошибочно расторгнутым.
 

zenostop

Создатель Форума
Это стандартная процедура, просто отправьте анкету заново вместе с селфи и всё.
Вам же ответили, что приняли постановление о том, что производство закрыто.
По поводу селфи, его пришлось бы отправлять в любом случае, просто чуть позже, его требуют со всех абсолютно.
Многие ушли с Дзена и вы можете поступить точно так же.
Как обычно, сгустили краски, а по факту поддержка сработала адекватно.
Тему закрываю.
 
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.

Похожие темы

Сверху